【永續會Ep.108】中華電信本業ESG心法大公開：AI保育候鳥、全齡員工照顧

重點摘要

• 黑面琵鷺保育從 1.0（可視化監測）→ 2.0（多模態辨識、GPS 追蹤）→ 3.0（水上方舟主動棲地管理），受傷鳥隻從前一年 35 隻降至今年迄今僅 1 隻
• 「心新學堂」以身障人士擔任數位講師，教導偏鄉銀髮族使用 AI 工具，近千位長者完成人生第一件 AI 藝術創作
• 海地星空計畫導入低軌衛星（OneWeb），解決遠洋船通訊孤島問題，支撐寶麗馬公司智慧淨零船運的數據採集
• 員工全齡照護制度：6 歲以下幼兒父母每日減 1 小時工時（不減薪）、育嬰留停補助達八成薪、七天有薪家庭照顧假，離職率不到 1%
• 127 家金級供應商、142 家簽署淨零倡議涵蓋三分之二採購金額；自身碳排（Scope 1+2）5 年已減 26%，同期營收成長 14%

詳細內容

黑面琵鷺 AI 保育三階段

中華電信起初僅受台灣黑面琵鷺保育學會之請，協助改善台南七股棲地通訊，進而發現科技可解決更多痛點。

• 1.0（可視化）：AIOT 監測棲地水位、電子圍籬防流浪狗入侵、AI 影像自動辨識計算鳥隻數量，取代志工人工計數
• 2.0（多模態辨識）：新增棲地含氧量、酸鹼值、鹽分感測；AI 可辨識 13 種鳥類影像、34 種鳥類聲音；發現受傷鳥隻通報救護並加裝 GPS 追蹤遷徙路徑；已有全球 34 國、超過 17 萬人次觀看直播
• 3.0（主動管理）：夏季候鳥小燕鷗面臨沙洲流失、棲地縮小問題，中華電信打造「水上方舟」——太陽能供電的竹製浮台置於深水區，搭載攝影機與 HummyCam 服務，以深度學習 AI 自動生成小燕鷗行動日記
• 附加效益：廢棄的頂山國小改建為生態教育中心，棲地保護改善後受傷黑面琵鷺從前年 35 隻降至今年僅 1 隻

心新學堂：身障講師 × 銀髮族數位培力

中華電信觀察到偏鄉銀髮族對科技有畏懼感且易成為詐騙目標，設計「企業志工 + 身障講師 + 銀髮族」三方共好生態：

• 身障講師角色：發掘對 3C 或科技有專長的身障人士，給予培訓後聘為正式講師，讓其從「被幫助者」轉為「幫助他人者」，重新找到自身價值；目前身障講師已達百餘人持續擴增
• 課程設計：從手機拍照辨識花草植物、字體放大等貼近生活的應用切入，降低長者恐懼感；進一步引導長者以生成式 AI 將回憶中的故鄉、親人化為藝術圖像
• 感人案例：台東已故「超人醫師」徐超斌的 82 歲母親陳女士，在志工陪伴下用 AI 生成亡子肖像，現場深受感動
• 目前已從雲嘉南擴展至高屏、中彰投、宜花東，明年預計串聯全省；近千位長者完成人生第一件 AI 藝術創作

海地星空：低軌衛星支撐智慧淨零船運

中華電信與定位為「不造船的船公司」的寶麗馬公司合作（理念：20% 船體 + 80% 科技），致力以科技推動淨零碳排船運：

• 核心痛點：遠洋船離岸後僅能靠高軌衛星（距地 3.6 萬公里），延遲高、頻寬小，幾乎成為資訊孤島，無法支撐智慧化數據採集
• 解方：導入低軌衛星 OneWeb（距地約 1.2 萬公里、延遲約 50ms，約高軌十分之一），實現大頻寬即時連網，成為智慧船核心運作的關鍵基礎
• 延伸意義：同一通訊邏輯可推及車聯網、智慧交控、AI 應用等各行各業；通訊已從「備援」升格為「基本配備」

員工全齡照護（個人、事業、家庭三平衡）

中華電信以「幸福企業」為目標，針對員工職涯三階段設計差異化制度：

• 成家育兒期：超出勞基法的產假補助、育嬰留停補助達八成薪（勞基法為五成）、企業托育；6 歲以下幼兒父母每日可減少 1 小時工時，薪水與升遷均不受影響
• 三明治世代期：在職進修補助、長輩照護資源引介、七天有薪家庭照顧假（勞基法為無薪）、EAP 心理諮詢課程（台灣最早推行企業員工心理諮詢的公司之一）
• 退休前後：「回甘計畫」協助角色轉換、退休後行動與寬頻月租費五折優惠、每年生日禮延續、退休同仁協會年贊助超過千萬元
• 結果：員工離職率不到 1%，員工照顧指標榮獲天下永續公民獎服務業第一名

供應商淨零同行與碳排管理

• 採購門檻：永續指標納入採購評分；2025 年起 5,000 萬元以上採購案須銅級以上供應商方可投標；已取得 ISO 20400 永續採購最高等級 Level 5
• 能力建構：提供訓練、輔導、工具，引入 CDP 供應鏈專案；供應商分為金、銀、銅三級
• 成果：127 家金級供應商、142 家關鍵供應商簽署淨零倡議，涵蓋全年約 850 億採購金額的三分之二
• 自身碳排：基準年（2020）79 萬噸 → 現 58.7 萬噸，5 年減 26%；同期營收成長 14%（增 285 億元）
• 未來挑戰：AI 資料中心耗電量大，需推動全光網路（減少光電轉換）、AI 智慧節能；目前已完成 6 萬多個電號、900 多家機房設備的電力制度化管理，並積極推動行動服務、寬頻上網等主要產品的碳足跡認證

精選語錄

「我們希望塑造的理念是：個人、事業、家庭三者都能夠平衡發展，這是我們心中想要達到的理想境界。」

「我們不是把供應商當作只是履約的對象，而是當作一個長期的夥伴，跟著我們一起來面對永續淨零這條路，大家一起做，把它變成核心競爭力。」

「從79萬噸到58.7萬噸減少了26%，但同一時期我們營收成長了14%、增加285億，這個真的是要很用力。」

時間軸

逐字稿無標準時間戳記，依主題段落順序整理：

• 開場：介紹中華電信總經理林榮錡（任職 37 年）
• 第一段：黑面琵鷺 AI 保育計畫 1.0 → 2.0 → 3.0（含小燕鷗水上方舟）
• 中場休息
• 第二段：心新學堂——身障講師 × 偏鄉銀髮族數位培力
• 第三段：海地星空——低軌衛星支撐智慧淨零船運
• 第四段：員工全齡照護與幸福企業理念
• 第五段：供應商淨零同行與自身碳排管理
• 結語：未來挑戰——做深做廣、AI 耗電 vs. 減碳目標、產品結構轉型